Atender bem nunca foi tão estratégico quanto agora. Em um mercado marcado por alta competitividade, excesso de ofertas e consumidores cada vez mais exigentes, a forma como uma empresa atende pode ser o fator decisivo entre ganhar ou perder um cliente. Produtos podem ser copiados, preços podem ser ajustados, tecnologias podem ser adquiridas, mas a experiência de atendimento é única e insubstituível.

Essa realidade se reflete em pesquisas globais: clientes estão dispostos a pagar mais por um atendimento de qualidade e abandonam marcas rapidamente quando não se sentem bem atendidos. Isso significa que o atendimento deixou de ser apenas uma função operacional para se tornar estratégia de diferenciação e sobrevivência das organizações.

Conteúdo programático:

• Atender bem não é diferencial. É obrigação;
• Os princípios básicos de atendimento;
• A diferença entre atender bem e tratar bem;
• O papel do CHA (Conhecimentos, Habilidades e Atitudes) no atendimento;
• O impacto das Inteligências Múltiplas na forma de se relacionar;
• Como a comunicação influencia diretamente a experiência do cliente.

Público-alvo:

• Negócios de todos os segmentos;
• Colaboradores que atuam diretamente com o público em vendas, atendimento ou suporte (presencial, telefone, e-mail e WhatsApp);
• Profissionais das áreas administrativa, financeira, logística e operacional, que influenciam a experiência do cliente mesmo sem contato direto com o público externo;
• Líderes e gestores que buscam fortalecer a cultura de atendimento e alinhar suas equipes a esse propósito;
• Empresas que entendem que a satisfação do cliente é responsabilidade de todos os setores da organização;

Sobre a instrutora: Denise Gasparetto

Denise Gasparetto possui MBA em Marketing com Ênfase em Vendas e Pós-Graduação em Administração de Empresas pela Fundação Getulio Vargas (FGV). É graduada em Secretário Executivo pela Universidade de Caxias do Sul (UCS). Conta com vivência internacional, por meio de intercâmbio realizado na Universidade de Coimbra, em Portugal. Formação no Sistema ISOR® em atividades de (Holo) Mentoring, Coaching e Advice Humanizado com abordagem Holossistêmica pelo Instituto Holos. Atualmente ingressa na Formação em Inteligência Voltada para Resultados com o Prof. Pedro Calabrez do Instituto Neurovox É professora nos cursos de Extensão da Educação Corporativa na Universidade de Caxias do Sul.

Sua carreira foi desenvolvida na área comercial de empresas de diversos segmentos, consolidando sua experiência em liderança de equipes, gestão de vendas e prospecção e fidelização de clientes. Com mais de 20 anos de experiência na área comercial, possui em seu currículo a participação em mais de 600 horas.

_____________________________________________________________________________________

Curso: Atendimento Eficaz ao Cliente

Data: 16 e 17 de junho
Local: Sala de Cursos da ACINP
Horário: 17h às 21h
Prazo para inscrições: 11 de junho
Faça sua inscrição pelo Whatsapp: (54) 99646-5168
Associados: R$ 345,00
Não Associados: R$ 420,00