Curso da ACINP abordará estratégias para fortalecer o atendimento ao cliente

A relação entre empresas e clientes mudou, e o atendimento passou a ter papel decisivo nessa transformação. Em um cenário onde consumidores valorizam cada vez mais experiências positivas, agilidade e conexão no relacionamento, empresas que investem na qualidade do atendimento conseguem fortalecer sua reputação, ampliar a fidelização e gerar resultados mais consistentes.

Atender bem significa compreender necessidades, gerar confiança e construir vínculos. Por isso, desenvolver habilidades de comunicação e relacionamento tornou-se essencial para profissionais de diferentes áreas e segmentos.

Com esse propósito, a Associação Comercial e Industrial de Nova Petrópolis - ACINP promove nos dias 16 e 17 de junho o curso “Atendimento Eficaz ao cliente”. A capacitação acontece das 17h às 21h, na sede da entidade, e será conduzida por Denise Gasparetto. A iniciativa é do Núleo de Gestão, Comunicação e Pessoas da entidade.

O curso foi estruturado para profissionais que atuam diretamente com o público, como equipes de vendas, atendimento e suporte, além de colaboradores das áreas administrativas, financeiras, logísticas e operacionais, que também influenciam na experiência do cliente. Líderes e gestores interessados em fortalecer a cultura de atendimento nas organizações também fazem parte do público-alvo.

Durante os encontros, os participantes irão aprofundar temas ligados à comunicação, postura profissional, relacionamento interpessoal e percepção sobre a jornada do cliente. Entre os conteúdos abordados estão os princípios do atendimento, a diferença entre atender e encantar clientes, conhecimentos, habilidades e atitudes aplicadas ao relacionamento profissional, além da influência da comunicação na experiência do consumidor.

A instrutora Denise Gasparetto possui MBA em Marketing com ênfase em vendas e Pós-Graduação em administração de empresas pela Fundação Getulio Vargas (FGV), além de graduação pela Universidade de Caxias do Sul (UCS). Também possui formação em mentoring, coaching humanizado e inteligência voltada para resultados, além de experiência prática consolidada ao longo de mais de duas décadas na área comercial, liderança de equipes e fidelização de clientes.

Para Fábio Neumann, integrante do Núcleo de Gestão, Comunicação e Pessoas da ACINP, investir na qualificação do atendimento é essencial para empresas que desejam se destacar em um mercado cada vez mais competitivo. “Na nossa cidade respiramos turismo, malharias, gastronomia e tradição alemã. Quem encanta no atendimento vende mais e fideliza clientes. Um cliente bem atendido se transforma em propaganda espontânea para a empresa, e atender bem é um dos melhores investimentos que um negócio pode fazer”, afirma.

As inscrições podem ser feitas até o dia 11 de junho pelo WhatsApp (54) 99646-5168. O investimento é de R$ 345,00 para associados da ACINP e R$ 420,00 para não associados.

Serviço
- Curso: Atendimento Eficaz ao cliente
- Data: 16 e 17 de junho
- Horário: Das 17h às 21h
- Local:  Sede da ACINP - Nova Petrópolis
- Inscrições: Até 11 de junho, pelo WhatsApp (54) 99646-5168
- Investimento:  R$ 345,00 para associado e R$ 420,00 para não associados  
- Realização: Núcleo de Gestão, Comunicação e Pessoas da ACINP
- Patrocínio de gestão: Sicredi Pioneira, Unimed Serra Gaúcha e Alles Berg